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            首頁 > 社會新聞 > 探索消費糾紛多元化解 用心打造“金牌調解室”
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            探索消費糾紛多元化解 用心打造“金牌調解室”
            【字體: 】 發布時間:2023/11/21 10:51:13   【打印】【關閉】
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            “真的非常感謝你們,這么快就替我們解決了糾紛,再也不用為這件事煩心了!”近日,在位于田家庵區龍湖市場監管所的消費糾紛人民調解工作室,當事人童先生在調解協議書上簽下了“認可”。2023年10月,童先生花費200余元購買了電動車的電瓶,僅一星期未充電,使用時發現電瓶出現虧電現象,后其多次前往購買的店鋪反映,問題一直沒有得到解決。來到了人民調解工作室,說明事情來龍去脈后,調解員多次到現場了解情況,和商家反復溝通、耐心細致做工作,最終雙方在調解協議書上簽字,問題順利解決。

            今年下半年,市市場監管局、市消保委積極創新市場監管社會共治模式,整合優化社會資源,創新化解消費糾紛的新途徑、新機制,高標準打造統一的消費糾紛人民調解工作室,形成了接待受理、調處化解、依法辦理的“一站式多元化解模式”,有效化解了各類消費糾紛。自今年9月份,各調解室正式運行以來,成功調處消費糾紛4462件,調解成功率達98.6%。

            “群眾有糾紛如果不及時化解很容易升級,我們通過完善調解室建設,實現一站式解決問題,真正讓群眾少跑腿!笔惺袌霰O管局12315投訴舉報處置中心主任王少明說,根據工作需要,在條件成熟的市場監管所設立調解室,著力實現“六個一”,即消費糾紛調解有一個專門人民調解機構、有一支專業化處置隊伍、有一個良好辦公環境、有一套完善運行機制、有一批典型維權案例、有一套完整處置程序。調解室實行“一站式”化解群眾消費糾紛的工作模式,對消費糾紛做到統一受理、分流處理、限期辦理,落實登記、交辦、督辦、回訪等各個環節工作,保證群眾的消費糾紛“一站式”解決。

            目前,我市已在各縣區設置了12個消費糾紛人民調解工作室。通過返聘懂法律法規、業務能力強的退休老黨員,聘任懂溝通技巧、知識結構全面的年輕人,調集市場監管所臨近退休、擅長調處糾紛的監管人員以及消保委、12315工作人員,打造一支“專職+專業”的人民調解隊伍,分別安排在“調解室”之中,明確各自崗位職責,為化解消費糾紛提供人員保障。

            謝家集區居民王女士為兩個孩子在謝家集區某游泳館報名游泳班,共計繳費1600元。孩子在試課后,出現身體不適,王女士便聯系商家退費,但一直無果。萬般無奈,懷著試試看心態,王女士來到了位于謝家集區市場監管局的消費糾紛人民調解工作室。人民調解員趙勝詢問清楚情況后,和調解員任燕一起到游泳館調查了解。通過調解,最終,游泳館退回給王女士1600元,雙方握手言和。

            作為人民調解員的趙勝今年60歲,在這個調解室,包括他在內的有4名成員均來自市市場監管局離退休黨支部,個個都是有二三十年消費維權經驗的“調解能手”。由于又懂法律又善于傾聽,一些吵得面紅耳赤的矛盾雙方在他們的調解下都能握手言和。他們“以情以理以法”為商家和消費者化解矛盾,既為消費者挽回了損失,又保住了商家的名譽,這個調解室也被評為“金牌調解室”。在他們的帶領下,形成了消費糾紛人民調解室個個爭創“金牌調解室”,人民調解員個個爭當“金牌調解員”的新風尚。(記者 廖凌云)

            (責編:湯寧  初審:孫繼奎  終審:沈國冰)

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